Phase 3
Le connaitre mieux que sa maman.
Attirer ton client de cœur ne se résume pas à deviner ses besoins : il s’agit de le comprendre en profondeur, presque mieux que sa propre maman. Plus tu connais ses habitudes, ses valeurs, ses peurs et ses aspirations, plus tu peux créer une offre et une communication qui résonnent directement avec lui. Cette phase est cruciale : elle transforme ton marketing en une véritable connexion émotionnelle, capable de bâtir confiance, fidélité et engagement durable.
Voici une liste de questions qui vont t’aider:
✅Profil de base
Qui est-il? (âge, sexe, situation familiale, profession)
Où vit-il? Comment?
Quel niveau d’éducation?
✅Comportement et habitudes
Quelles sont ses habitudes, ses loisirs, ses centres d’intérêt?
Quelle est sa routine de travail ?
Comment passe-t-il ses week-ends ?
✅Valeurs et croyances
Quelles sont ses valeurs?
Quelles croyances influencent ses décisions?
À quoi attache-t-il le plus d’importance dans la vie?
✅Préoccupations et peurs
Quelles sont ses préoccupations?
Quels sont ses problèmes non résolus et ses défis pro ou perso?
Qu’est-ce qui le frustre le plus?
Qu’est-ce qui l’empêche de dormir la nuit?
De quoi a-t-il peur?
Quels sont ses doutes et ses insécurités?
Quels sont les obstacles qu’il perçoit comme insurmontables?
✅Objectifs et aspirations
Quels sont ses objectifs?
Que voudrait-il accomplir dans la vie?
Quelle est sa vision idéale de lui-même?
Quels sont les traits de personnalité ou les compétences qu’il aspire à développer?
✅Sources d’information et influenceurs
Où obtient-il ses informations ? (médias, réseaux sociaux, forums)
Quels influenceurs ou leaders d’opinion suit-il ?
Quels livres, magazines, blogs lit-il ?
✅Relations et interactions
De quoi parle-t-il sans arrêt avec ses amis?
Quelles relations sont les plus importantes pour lui?
Comment interagit-il avec les autres?
✅Comportement d’achat
Quels produits/services achète-t-il régulièrement?
Qu’est-ce qui motive ses décisions d’achat?
Quels critères sont les plus importants pour lui lors d’un achat?
✅Attentes et satisfaction
Qu’attend-il d’un produit/service ?
Qu’est-ce qui pourrait dépasser ses attentes et le satisfaire pleinement ?
La liste est longue mais cela va t’aider à cerner la personnalité de ton client de coeur afin de faire appel davantage à ses émotions qu’à sa raison.
Transforme ta connaissance en stratégie concrète
Connaître ton client de cœur mieux que sa propre maman, ce n’est pas un exercice théorique : c’est la clé pour créer une offre qui résonne profondément avec lui. La liste de questions que tu viens de parcourir doit devenir ton outil de travail quotidien. Voici comment passer à l’action dès maintenant :
- Crée ton portrait détaillé
- Choisis un support (document, tableau, fiche persona).
- Réponds à chaque question en te mettant dans la peau de ton client idéal.
- Identifie ses déclencheurs émotionnels
- Relis tes réponses et souligne les peurs, frustrations et aspirations.
- Note les 3 émotions principales qui guident ses décisions.
- Adapte ton contenu et ton offre
- Vérifie si ton message actuel répond à ses attentes et émotions.
- Ajuste ton storytelling, ton service client et tes arguments de vente pour qu’ils parlent directement à son cœur.
- Teste et ajuste en continu
- Publie un contenu ou une offre inspirée de ce portrait.
- Observe les réactions, puis affine ton approche pour renforcer la connexion.
Ton objectif n’est pas seulement de comprendre ton client, mais de lui montrer qu’il est compris. C’est cette reconnaissance émotionnelle qui transforme un prospect en client fidèle et ambassadeur de ta marque.
Soazic Guilbaud consultante en stratégie marketing et communication 
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